Après plusieurs années dans la menuiserie et quatre ans comme auxiliaire ambulancier, c’est en avril 2021 que Florent Vaultier (37 ans) rejoint Le Petit Vapoteur en tant qu’agent au service défectueux. Lui-même ancien fumeur et Cherbourgeois, c’est tout naturellement qu’il s’est tourné vers Le Petit Vapoteur, séduit par ses valeurs humaines.

Il a occupé le poste d’agent au service défectueux pendant quatre ans avant d’en prendre les rênes en tant que chef d’équipe. 

Son quotidien : piloter la charge de travail mensuelle de l’équipe, veiller au bon traitement des retours clients issus du site Web, des boutiques et du B2B, s’assurer du respect des processus SAV et fournisseurs, et assurer le management de son équipe tout en garantissant la satisfaction clients.