Kumulus Vape est un site e-commerce dédié à la vente de produits de la vape depuis 2012.
En pleine expansion et reconnue notamment pour son sérieux, l’entreprise recherche un passionné de vape (H/F) motivé à rejoindre notre équipe dédiée au Service Clients !
Les activités principales :
Dans le cadre d’instructions et de procédures définies par l’équipe, vous êtes rattaché(e) au Responsable du Service Clients. Vous recevez et gérez les contacts clients entrants par téléphone et mail. Vous conseillerez les clients lors de leurs achats de nouveaux set-up ou all day, et prendrez le temps nécessaire pour résoudre l’ensemble des petits soucis qu’ils peuvent rencontrer. Kumulusvape.fr fait de la satisfaction de ses clients sa principale priorité. Le service clients est au cœur de son organisation interne !
Vos différentes missions :
- Répondre aux contacts téléphoniques et e-mails
- Comprendre et analyser la demande client
- Assurer un traitement approprié par le biais des outils en place et suivi des procédures
- Apporter une réponse complète et adaptée à la réclamation du client en utilisant un argumentaire adapté tant à l’écrit qu’à l’oral
- Proposer des solutions techniques à un client (passionné(e) de la vape, vous êtes à l’aise avec la technologie des dernières box, reconstructibles, DIY…)
- Maîtriser les applications informatiques mises à disposition
- Se mettre dans une position d’amélioration continue en remontant des propositions d’amélioration de process
Votre Profil :
Vous êtes passionné(e) de la vape et intéressé(e) par toutes les nouveautés de notre petit univers ! Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise de la relation client et vos qualités relationnelles (qualités d’écoute et de conseil). Vous avez une bonne gestion du stress et savez prioriser vos missions. Vous aimez le contact client et avez une parfaite aisance orale. Vous avez également un très bon niveau d’expression écrite (orthographe irréprochable impérative !). Vous êtes extrêmement rigoureux et organisé, et vous maîtrisez enfin la suite Gmail. Une formation Prestashop est un plus.
Période : CDI 35h / Poste à pourvoir immédiatement à Corbas
Rémunération :1570€ brut
Postuler : Par email : contact@kumulusvape.fr
Modalités : Curriculum Vitae et lettre de motivation
Date de début du contrat: 11 March 2019